Tłumaczenie grzecznościowe. W przypadku rozbieżności wiążąca jest wersja włoska.

Ostatnia aktualizacja: 21 września 2026

Na tej stronie znajdziesz wszystkie informacje o tym, jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, zwrócić produkt i uzyskać zwrot pieniędzy, zgodnie z Codice del Consumo (włoski Kodeks konsumencki, D.Lgs. 206/2005).

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktów.

Jak zgłosić odstąpienie od umowy

Aby odstąpić od umowy, musisz w terminie 14 dni przesłać wyraźne oświadczenie listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres:

ITALYCOFFE S.R.L.S. – Via Puglia 5, 84098 Pontecagnano Faiano (SA)

Możesz również wcześniej przesłać oświadczenie e-mailem na adres info@molocaffe.com, podając numer zamówienia oraz produkty, których dotyczy odstąpienie.

Terminy i sposób zwrotu

Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy zwrócić w ciągu 14 dni roboczych. Towar musi zostać zwrócony:

w normalnym stanie, przy czym musi być przechowywany i używany z należytą starannością;
w komplecie (nienaruszone opakowanie, akcesoria, ewentualna dokumentacja).

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu do nadawcy ponosi klient. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia: do chwili doręczenia do naszego magazynu odpowiedzialność za towar spoczywa na kliencie.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwrotu i sprawdzeniu stanu produktu zwrócimy wpłacone kwoty najszybciej, jak to możliwe, a w każdym razie w terminach przewidzianych przez prawo, przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 59 Codice del Consumo (włoskiego Kodeksu konsumenckiego) prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania m.in. do:

artykułów spożywczych, napojów i innych towarów do użytku domowego, a także towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu po dostarczeniu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia;
towarów wyprodukowanych na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych.

W związku z tym produkty spożywcze (kawa, saszetki, kapsułki) nie podlegają prawu odstąpienia od umowy, z wyjątkiem przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z umową (zob. poniżej).

Produkty wadliwe, niezgodne z umową lub uszkodzone

Wszystkie produkty są objęte ustawową gwarancją zgodności (24 miesiące dla konsumentów). Jeżeli otrzymasz produkt wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub uszkodzony w transporcie:

skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@molocaffe.com, podając numer zamówienia i, jeśli to możliwe, załączając kilka zdjęć produktu i opakowania;
wskażemy Ci, jak postąpić w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy, bez ponoszenia przez Ciebie kosztów w przypadkach przewidzianych przez prawo.

Jeżeli przesyłka jest w chwili doręczenia wyraźnie uszkodzona, prosimy o jej przyjęcie z zastrzeżeniem (podpis «z zastrzeżeniem») i niezwłoczne poinformowanie nas o tym.

Kontakt

We wszelkich sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub pomocy: info@molocaffe.com – tel. +39 3758597002 – PEC italycoffe@pec.it.