Tájékoztató jellegű fordítás. Eltérés esetén az olasz nyelvű változat az irányadó.

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 21.

Ezen az oldalon minden információt megtalálsz arról, hogyan gyakorolhatod az elállási jogodat, hogyan küldhetsz vissza egy terméket és kaphatod vissza a pénzed, a Codice del Consumo (olasz fogyasztóvédelmi törvénykönyv, D.Lgs. 206/2005) szerint.

Elállási jog

Ha fogyasztó vagy, jogosult vagy indoklás nélkül elállni az adásvételi szerződéstől a termékek kézhezvételétől számított 14 napon belül.

Hogyan jelezheted az elállást

Az elállási jog gyakorlásához a 14 napos határidőn belül kifejezett nyilatkozatot kell küldened tértivevényes ajánlott levélben a következő címre:

ITALYCOFFE S.R.L.S. – Via Puglia 5, 84098 Pontecagnano Faiano (SA)

A nyilatkozatot előzetesen e-mailben is elküldheted az info@molocaffe.com címre, megadva a rendelésszámot és azokat a termékeket, amelyek tekintetében el kívánsz állni.

A visszaküldés határideje és módja

Az elállás bejelentését követően a terméket 14 munkanapon belül vissza kell küldeni. Az árut:

rendeltetésszerű állapotban kell visszaküldeni, és azt kellő gondossággal kellett tárolni és használni;
hiánytalanul kell visszaküldeni (sértetlen csomagolás, tartozékok, esetleges dokumentáció).

A termék feladónak történő visszaküldésének közvetlen költségét a vásárló viseli. Nyomon követhető szállítás használatát javasoljuk: a raktárunkba történő kézbesítésig az áruért a vásárló felel.

Visszatérítés

A visszaküldött termék kézhezvétele és sértetlenségének ellenőrzése után a kifizetett összeget a lehető leghamarabb, de mindenképpen a jogszabályban előírt határidőn belül visszatérítjük, a vásárláskor használt fizetési móddal megegyező módon, eltérő megállapodás hiányában.

Az elállási jog alól kizárt termékek

A Codice del Consumo (olasz fogyasztóvédelmi törvénykönyv) 59. cikke értelmében az elállási jog többek között nem alkalmazható a következőkre:

élelmiszerek, italok és egyéb háztartási termékek, valamint romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékek;
zárt csomagolású termékek, amelyeket egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a kézbesítést követően felbontottak;
egyedi megrendelésre készült vagy egyértelműen személyre szabott termékek.

Ennek megfelelően az élelmiszertermékekre (kávé, kávépárnák, kapszulák) az elállási jog nem vonatkozik, kivéve a hibás vagy nem szerződésszerű termék esetét (lásd alább).

Hibás, nem szerződésszerű vagy sérült termékek

Minden termékre vonatkozik a törvényes megfelelőségi szavatosság (fogyasztók számára 24 hónap). Ha hibás, a rendelésnek nem megfelelő vagy szállítás közben megsérült terméket kapsz:

vedd fel velünk a kapcsolatot a lehető leghamarabb az info@molocaffe.com címen, megadva a rendelésszámot, és ha lehetséges, csatolj néhány fényképet a termékről és a csomagolásról;
tájékoztatunk a csere vagy a visszatérítés menetéről, a jogszabályban meghatározott esetekben neked felmerülő költség nélkül.

Ha a csomag kézbesítéskor láthatóan sérült, kérjük, ellenőrzési fenntartással vedd át (aláírás «fenntartással»), és haladéktalanul jelezd nekünk.

Kapcsolat

Visszaküldéssel, elállással vagy ügyféltámogatással kapcsolatos bármilyen ügyben: info@molocaffe.com – tel. +39 3758597002 – PEC italycoffe@pec.it.