Превод с информационна цел. При несъответствия предимство има версията на италиански език.

Последна актуализация: 21 септември 2026 г.

На тази страница ще намерите цялата информация за това как да упражните правото си на отказ, да върнете продукт и да получите възстановяване на сумата, в съответствие с Codice del Consumo (италиански Кодекс на потребителя, D.Lgs. 206/2005).

Право на отказ

Ако сте клиент потребител, имате право да се откажете от договора за покупка, без да посочвате причини, в срок от 14 дни от датата, на която сте получили продуктите.

Как да съобщите за отказа

За да упражните правото си на отказ, трябва да изпратите изрично уведомление в 14-дневния срок чрез препоръчано писмо с обратна разписка, адресирано до:

ITALYCOFFE S.R.L.S. – Via Puglia 5, 84098 Pontecagnano Faiano (SA)

Можете да изпратите уведомлението предварително и по имейл на info@molocaffe.com, като посочите номера на поръчката и продуктите, за които желаете да се откажете.

Срокове и начин на връщане

След уведомлението за отказ продуктът трябва да бъде върнат в срок от 14 работни дни. Стоката трябва да бъде върната:

в нормално състояние, като е била съхранявана и използвана с дължимата грижа;
окомплектована с всички елементи (запазена опаковка, аксесоари, евентуална документация).

Преките разходи по връщането на продукта до изпращача са за сметка на клиента. Препоръчваме ви да използвате проследима пратка: до доставянето в нашия склад отговорността за стоката остава за клиента.

Възстановяване на сумата

След получаване на върнатата стока и проверка на целостта на продукта ще възстановим платените суми във възможно най-кратък срок и във всички случаи в предвидените от закона срокове, като използваме същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако не е договорено друго.

Продукти, изключени от правото на отказ

Съгласно чл. 59 от Codice del Consumo правото на отказ не се прилага, наред с другото, за:

храни, напитки и други стоки за домашна употреба, както и стоки, които могат бързо да се развалят или да изтече срокът им на годност;
запечатани стоки, които след доставката са разпечатани и поради хигиенни съображения или съображения за защита на здравето не могат да бъдат върнати;
стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани.

Следователно хранителните продукти (кафе, дози/pods, капсули) не подлежат на правото на отказ, с изключение на случаите на дефектен или несъответстващ продукт (вижте по-долу).

Дефектни, несъответстващи или повредени продукти

Всички продукти са обхванати от законовата гаранция за съответствие (24 месеца за потребителите). Ако получите продукт, който е дефектен, не съответства на поръчката или е повреден по време на транспорта:

свържете се с нас възможно най-скоро на info@molocaffe.com, като посочите номера на поръчката и по възможност приложите няколко снимки на продукта и опаковката;
ще ви посочим как да процедирате за замяна или възстановяване на сумата, без разходи за вас в предвидените от закона случаи.

Ако при доставката пратката е видимо повредена, моля, приемете я с резерва за проверка (подпис „с резерва“) и ни уведомете своевременно.

Контакти

За всякакви въпроси относно връщане, отказ или обслужване: info@molocaffe.com – тел. +39 3758597002 – PEC italycoffe@pec.it.