Deze vertaling dient uitsluitend ter informatie. Bij verschillen is de Italiaanse versie leidend.

Laatst bijgewerkt: 21 september 2026

Op deze pagina vind je alle informatie over hoe je het herroepingsrecht uitoefent, een product retourneert en een terugbetaling ontvangt, in overeenstemming met de Codice del Consumo (Italiaans Consumentenwetboek, D.Lgs. 206/2005).

Herroepingsrecht

Als je een consument bent, heb je het recht de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop je de producten hebt ontvangen.

Hoe je de herroeping meldt

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je binnen de termijn van 14 dagen een uitdrukkelijke verklaring sturen per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, gericht aan:

ITALYCOFFE S.R.L.S. – Via Puglia 5, 84098 Pontecagnano Faiano (SA)

Je kunt de verklaring ook vooraf per e-mail sturen naar info@molocaffe.com, met vermelding van het bestelnummer en de producten waarvoor je de overeenkomst wilt herroepen.

Termijnen en wijze van retourneren

Nadat je de herroeping hebt gemeld, moet het product binnen 14 werkdagen worden teruggestuurd. Het goed moet worden teruggestuurd:

in normale staat, en het moet met de nodige zorgvuldigheid zijn bewaard en gebruikt;
compleet met alle onderdelen (onbeschadigde verpakking, accessoires, eventuele documentatie).

De directe kosten van terugzending van het product naar de afzender komen voor rekening van de klant. Wij raden je aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken: tot de daadwerkelijke aflevering bij ons magazijn blijft het goed voor risico van de klant.

Terugbetaling

Na ontvangst van de retourzending en controle van de staat van het product betalen wij de door jou betaalde bedragen zo spoedig mogelijk terug, en in ieder geval binnen de wettelijke termijnen, met hetzelfde betaalmiddel dat voor de aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Producten uitgesloten van herroeping

Op grond van art. 59 van de Codice del Consumo is het herroepingsrecht onder meer niet van toepassing op:

levensmiddelen, dranken en andere goederen voor huishoudelijk gebruik, alsmede goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
verzegelde goederen die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming na de levering zijn geopend;
goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Levensmiddelen (koffie, pads, capsules) vallen daarom niet onder het herroepingsrecht, behalve in het geval van een defect of niet-conform product (zie hieronder).

Defecte, niet-conforme of beschadigde producten

Alle producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie (24 maanden voor consumenten). Als je een product ontvangt dat defect is, niet overeenkomt met de bestelling of tijdens het transport is beschadigd:

neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@molocaffe.com, met vermelding van het bestelnummer en, indien mogelijk, enkele foto’s van het product en de verpakking;
wij laten je weten hoe je te werk gaat voor vervanging of terugbetaling, zonder kosten voor jou in de door de wet bepaalde gevallen.

Is het pakket bij aflevering zichtbaar beschadigd, neem het dan aan onder voorbehoud van controle (ondertekening «onder voorbehoud») en meld het ons onverwijld.

Contact

Voor alle vragen over retouren, herroeping of klantenservice: info@molocaffe.com – tel. +39 3758597002 – PEC italycoffe@pec.it.