Traducere de curtoazie. În caz de neconcordanțe, prevalează versiunea în limba italiană.

Ultima actualizare: 21 septembrie 2026

Prezentele Condiții Generale de Vânzare (denumite în continuare „Condițiile”) reglementează oferta și vânzarea produselor pe site-ul www.molocaffe.com (denumit în continuare „Site-ul”). Te invităm să le citești cu atenție înainte de a plasa o comandă: transmiterea comenzii presupune cunoașterea deplină și acceptarea prezentelor Condiții.

1. Informații despre vânzător

Site-ul și marca „Molo Caffè” sunt deținute de:

ITALYCOFFE S.R.L.S. (marca „Molo Caffè”)
Sediu: Via Puglia 5, 84098 Pontecagnano Faiano (SA), Italia
P.IVA și Codice Fiscale (cod de TVA și cod fiscal): 06024160654
PEC: italycoffe@pec.it
Email asistență clienți: info@molocaffe.com
Telefon: +39 3758597002

2. Obiect și domeniu de aplicare

Prezentele Condiții reglementează vânzarea la distanță a produselor comercializate prin intermediul Site-ului — cafea boabe, cafea măcinată, paduri, capsule, espressoare și accesoriile aferente — atât către clienți consumatori (B2C), cât și către clienți profesioniști/business (B2B) aprobați în prealabil. Contractul de vânzare se încheie direct între client și ITALYCOFFE S.R.L.S.

3. Acceptarea Condițiilor

Prin plasarea unei comenzi pe Site, clientul declară că a citit și a acceptat integral prezentele Condiții, Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile. Condițiile aplicabile sunt cele în vigoare la data transmiterii comenzii.

4. Produse și disponibilitate

Caracteristicile esențiale ale produselor sunt descrise în fișele respective. Imaginile au caracter ilustrativ și pot prezenta ușoare diferențe față de produsul real. Disponibilitatea produselor este orientativă și nu are caracter obligatoriu: în cazul în care un produs comandat nu este disponibil, clientul va fi informat prompt și va avea dreptul la rambursarea sumelor eventual deja achitate.

5. Prețuri și taxe

Toate prețurile sunt exprimate în euro (€) și includ TVA în cota prevăzută de lege (cota redusă de 10% pentru produsele alimentare precum cafea, paduri și capsule; cota standard de 22% pentru espressoare și accesorii). Prețurile nu includ costurile de expediere, indicate separat înainte de confirmarea comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment; rămân valabile prețurile indicate clientului la momentul transmiterii comenzii.

Pentru clienții business (B2B) aprobați se pot aplica liste de prețuri rezervate, vizibile după autentificarea în zona dedicată.

6. Încheierea contractului

Pentru a efectua o achiziție, clientul selectează produsele, le adaugă în coș și finalizează procedura de comandă introducând datele solicitate și alegând metoda de plată și de expediere. Trimiterea comenzii constituie o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat în momentul în care vânzătorul trimite clientului, la adresa de email furnizată, confirmarea comenzii. Această confirmare rezumă produsele, prețul, costurile de expediere și modalitatea de plată. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu da curs comenzilor incomplete, anormale sau neconforme cu prezentele Condiții.

7. Metode de plată

Metodele de plată acceptate sunt indicate și disponibile în etapa de checkout și pot include, cu titlu de exemplu, transferul bancar în avans și plata cu card de credit/debit printr-un gateway securizat. În cazul transferului bancar în avans, marfa este pregătită la primirea plății; datele pentru plată sunt furnizate la finalul comenzii. Datele de plată cu cardul sunt gestionate de furnizori terți certificați și nu sunt păstrate de vânzător.

8. Expediere și livrare

Costurile și termenele de expediere sunt calculate și afișate clientului înainte de finalizarea comenzii, în funcție de destinație și de valoarea coșului. Cu titlu orientativ, pentru livrările în Italia se aplică un tarif fix de 8,00 €, cu livrare gratuită pentru comenzile de cel puțin 39,00 €; pentru Uniunea Europeană livrarea este gratuită pentru comenzile de cel puțin 99 €. Sumele exacte sunt întotdeauna cele indicate în etapa de checkout.

Livrarea se consideră efectuată la adresa indicată de client. Clientul este invitat să verifice integritatea coletului la livrare și să semnaleze eventualele anomalii curierului și vânzătorului.

9. Dreptul de retragere

Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără a indica motivele, în termen de 14 zile de la data primirii produselor, conform prevederilor Codice del Consumo (Codul consumului italian, D.Lgs. 206/2005). Intenția de retragere trebuie comunicată prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire adresată sediului vânzătorului (Via Puglia 5, 84098 Pontecagnano Faiano – SA) sau prin celelalte modalități indicate pe pagina „Retururi și dreptul de retragere”.

În caz de retragere, bunul trebuie returnat, în stare normală de conservare și după ce a fost păstrat cu diligența cuvenită, în termen de 14 zile lucrătoare de la comunicare. Costurile directe de returnare a bunului sunt suportate de client. Rambursarea sumelor plătite va fi efectuată în cel mai scurt timp posibil și, în orice caz, în termenele prevăzute de lege.

Excepții. În temeiul art. 59 din Codice del Consumo, dreptul de retragere este exclus, printre altele, pentru: furnizarea de alimente, băuturi sau alte bunuri de uz casnic și de bunuri care se pot deteriora sau expira rapid; bunurile sigilate care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, au fost desigilate după livrare; bunurile confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar. Prin urmare, produsele alimentare (cafea, paduri, capsule) nu fac obiectul dreptului de retragere, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform.

10. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Codice del Consumo (art. 128 și următoarele), cu o durată de 24 de luni de la livrare pentru clienții consumatori. În cazul unui defect de conformitate, clientul are dreptul la aducerea bunului în conformitate sau la o reducere a prețului/rezoluțiunea contractului, în cazurile prevăzute de lege. Pentru clienții business se aplică garanția prevăzută de Codice Civile (Codul civil italian).

11. Reclamații și asistență

Pentru orice solicitare de informații, asistență sau reclamație, poți contacta serviciul clienți la adresa info@molocaffe.com, la numărul +39 3758597002 sau prin PEC la italycoffe@pec.it. Vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.

12. Clienți business (B2B)

Accesul la listele de prețuri și la condițiile rezervate clienților business este condiționat de înregistrarea și aprobarea contului profesional. Pentru achizițiile efectuate în cadrul activității de întreprindere nu se aplică protecțiile prevăzute de Codice del Consumo rezervate consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere; se aplică dispozițiile Codice Civile (Codul civil italian) și eventualele condiții specifice convenite.

13. Promoții, coduri de reducere și programe de fidelitate

Eventualele coduri de reducere, promoții, inițiative „Devino Ambasador” sau alte programe promoționale sunt supuse condițiilor indicate de la caz la caz. Cu excepția cazului în care se indică altfel, codurile de reducere nu se cumulează între ele, au valabilitate limitată și nu pot fi convertite în bani.

14. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru disfuncționalități sau neexecutări imputabile cazului fortuit sau forței majore, nici pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor de către client. Rămâne neafectată orice răspundere imperativă prevăzută de lege față de consumatori.

15. Proprietate intelectuală

Toate conținuturile Site-ului (mărci, logouri, texte, imagini, elemente grafice) sunt proprietatea ITALYCOFFE S.R.L.S. sau a titularilor respectivi și sunt protejate de legislația în vigoare. Este interzisă reproducerea, chiar și parțială, fără autorizație scrisă.

16. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal ale clienților sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația aplicabilă, conform celor descrise în Politica de confidențialitate și în Politica privind cookie-urile publicate pe Site.

17. Legea aplicabilă și instanța competentă

Prezentele Condiții sunt guvernate de legea italiană. Pentru clienții consumatori, competentă în mod exclusiv este instanța de la locul de reședință sau domiciliu al consumatorului, dacă acesta se află în Italia. Pentru clienții business, competentă în mod exclusiv este instanța din Salerno (Foro di Salerno).

18. Modificarea Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Condiții. Modificările produc efecte de la data publicării pe Site și se aplică comenzilor transmise ulterior.